SUPPORT DESK

In tegenstelling tot de service desk heeft u voor de support desk een contract nodig

De mogelijkheden zijn hier eindeloos. Onderstaand enkele voorbeelden:

1. In het MKB heeft u meestal wel behoefte aan automatisering maar niet voldoende werk om iemand fulltime aan het werk te houden. Of u heeft iemand in dienst die de dagelijkse problemen kan oplossen maar heeft graag ondersteuning bij grotere wijzigingen. Hiervoor sluit u bij ons dan een contract af met 0 uren. In dit geval betaald u een vast bedrag per server en werkplek en krijgt hiervoor volgende voordelen:
   1. Geen voorrij kosten
   2. Uur tarief tegen 65% bij oplossing door eigen mensen
   3. 33% korting bij support door derden
   4. Uur tarief tegen 25% indien het probleem op afstand opgelost kan worden.
2. U heeft niemand in dienst die zich met de automatisering kan of wil bezighouden. Wij leveren dan een compleet support voor een vooraf aantal afgesproken uren per dag/week/maand. Dit contract betaald u per maand. Voor de minimale duur van één jaar. Wat krijgt u hiervoor:
   1. Wij installeren een aantal tools op uw netwerk die ons direct op de hoogte brengen als zich problemen voordoen op uw netwerk (pro actief onderhoud) tevens installeren wij tools zodat wij de meeste problemen op afstand kunnen oplossen zonder naar uw locatie te moeten komen. Bij dergelijke problemen ontvangt de contact persoon van ons per email een rapport waarin precies staat wat het probleem was en wat wij hieraan gedaan hebben met de betreffende tijd investering. Vervolgens wordt dit rapport op uw klanten portaal geplaatst.
   2. Het probleem is op afstand niet op te lossen. Dan nemen wij contact op met de aangewezen contact persoon om een afspraak te maken het probleem ter plaatse te komen oplossen.
   3. Geen voorrij kosten
   4. De uren binnen het contract worden afgerekend tegen 45% van het tarief. De uren hierbuiten tegen 65% van het tarief.
   5. 33% korting bij support door derden
   6. Uur tarief tegen 25% indien het probleem op afstand opgelost kan worden.
   7. Opdrachten:  bijvoorbeeld plaatsen of verplaatsen van computers vraagt u aan via een aanvraag formulier dat op het klanten portaal staat. Ook voor het aanvragen van het aanmaken van accounts of andere werkzaamheden. Alles dat op afstand kan gebeuren wordt zo snel mogelijk maar binnen 8 uur door ons afgehandeld. Voor werkzaamheden terplekke wordt de contact persoon benaderd om een afspraak te maken.

Voor het op afstand kunnen inbellen moet uw netwerk geschikt gemaakt worden omdat wij dit uitsluitend doen via beveiligde lijnen.

Uw interesse gewekt? Maak dan vandaag nog een afspraak om een passend voorstel te krijgen voor uw netwerk. Mail aan:

Dit e-mailadres wordt beschermd tegen spambots. JavaScript moet zijn geactiveerd om het te bekijken.